Первое впечатление  бывает обманчивым

Недавно клиентка рассказала мне, как ее и ее дочь обвел вокруг себя брачный аферист, который втерся в доверие к дочери, стал ее любовником, переселился к ним жить, отремонтировал всю квартиру,  показал себя с наилучшей стороны, и вызвал восторг у обеих женщин.

         Но в какой-то момент замкнулся, стал мрачным и две недели не объяснял, что с ним происходит.

При этом продолжал помогать и заботиться о дочери. Когда они все-таки пристали к нему, что с ним происходит, он  позволил себе признаться, что его поставили на деньги криминальные дельцы, которые уже разорили его отца,  не отдавшего свои реальные долги, но ушедшего из жизни.

В милицию обращаться опасно, могут убить, это «страшные, влиятельные люди». На вопрос, что может спасти его и ситуацию, долго не хотел отвечать, наконец после длительных расспросов признался – только сумма 7 миллионов рублей  течении недели, это дедлайн, последняя черта.

 « Я сам буду решать эту проблему,  с какой стати ты должна мне помогать?» -, заявил он дочери.

Но все было разыграно очень грамотно. Он все более мрачнел, демонстрировал благородные страдания.

Чувство жалости у женщин возрастало, плакать начала дочь, а матери было ее жалко.

в конце концов  он позволил женщинам, недавно продавшим  одну из своих машин ( семья была зажиточной) за чуть большую сумму уговорить себя и все-таки вручить ему эту сумму с его «железным» обещанием  вернуть долг  примерно через два месяца ( о может и раньше) , как только он продаст квартиру и дачу отца.

 Даже попросил  их  найти риэлтора, которому можно доверить эту продажу. Но угрозы со стороны этих «страшных людей» усилились. В какой-то момент, он всегда говоривший с ними по телефону, выходя на улицу, «чтобы их не травмировать» поговорил из соседней комнаты. Его ответы слышала дочь и они создали у нее ощущение неотвратимой угрозы. «Надо действовать!» - сказала она матери, - не могу смотреть как человек пропадает»

Сумма была отдана без расписки, настолько поверили ему обе женщины. Но через три дня он исчез и уже полгода его нет.

Обращение в милицию ничего не дало, так как наивные женщины даже не удосужились посмотреть его паспорт.

Человек вел себя настолько грамотно, что не оставил ни одной своей фотографии, а те фотки, которые снимала дочь он ночью перед своим бегством стер из ее телефона.

Более того, когда женщины были на работе, он стер все (!) отпечатки пальцев на всех поверхностях в квартире, которые мог оставить каким-то сильным раствором.

Милиция призналась, что найти его по фотороботу будет очень сложно.

На мой вопрос, почему они так купились на его игру, клиентка призналась, что он «создал и поддерживал в течении месяца потрясающе хорошее впечатление».

Она призналась, что ни у нее, ни у дочери даже мысли не возникло, что это обман: мы его несколько дней уговаривали взять деньги, а он категорически отказывался.

 

Интуиция и первое впечатление

Роль первого впечатления в нашей жизни очень велика и если мы не научимся правильно с ним работать, мы можем иметь в жизни самые различные проблемы.

Огромную роль в проверке истинности первого впечатления играет интуиция,  при тренированности человека в распознавании сути вещей включающаяся сразу.

Каким образом интуиция приводит нас к правильному решению и точной оценке другого человека в ситуации дефицита информации?

Как правило, интуиция улавливает соотношение вербальных и невербальных проявлений человеческой личности.

Мы довольно легко можем увидеть противоречия между тем, что говорит нам новый знакомец о себе, и тем, как он это говорит.

Интуиция проясняет первое впечатление.

По сути дела любое первое впечатление, даже если оно опирается на предвзятое предварительное восприятие.

Интуитивное сознание без труда угадывает некий дисбаланс между дорогой прической, модной одеждой и хорошими манерами, с одной стороны, и напряженной позой, неуверенной интонацией и бегающими глазами, которые демонстрирует человек, стремящийся нас обмануть, – с другой.

 Правда, подобное угадывание срабатывает только в том случае, если перед нами неопытный человек, новичок в деле обмана.

Когда мы сталкиваемся с тренированным, обученным лжецом, который в момент уверенного произнесения лживых обещаний входит в состояние вдохновения и сам в них верит, нам очень трудно понять, кто перед нами на самом деле.

Тем более что такой лжец весьма хладнокровен и на прямые обвинения в неискренности и попытки поймать его на противоречиях, как правило, продолжает лгать глазом не моргнув.

Единственное, что остается нам в подобных случаях, – это обострить свою интуицию и вслушиваться в поступающие в наше сознание сигналы.

Иногда интуицию отождествляют с эмпатией – способностью человека вчувствоваться в эмоциональное состояние другого человека, умением сопереживать и сострадать другим людям.

Потому эмпатию иногда определяют как эмоциональную интуицию.

Интуиция, по мнению большинства ученых, основывается на прежнем опыте человека, поскольку он по своей природе склонен доверять собственному прошлому опыту.

Потому люди интуитивного склада, как правило, общительны, а замкнутым, напряженным, не способным расслабиться интровертам редко удается поймать за хвост жар-птицу интуитивных догадок и озарений.

Чем больше опыт человека в его взаимоотношениях с другими людьми, тем выше его социальная интуиция.

Научные исследования природы первого впечатления

Об интуиции часто вспоминают в связи с темой первого впечатления. Верно оно или нет и как это связано с работой интуиции – вопрос непростой.

Действительно, если мы сразу же понимаем человека, даже когда у нас крайне мало информации о нем, то это связано с нашей поведенческой интуицией.

 В то же время первое впечатление, как правило, наполнено эмоциями.

Если человек посмотрел на другого абсолютно холодно и не пережил никаких эмоций, то и интуиция в подобных ситуациях, как правило, не «приживается».

 Новейшие психологические исследования показали, что эмоции вообще играют огромную роль в самом процессе включения интуиции, как и в более глубоком его узнавании, включая тему первого впечатления.

При этом не будем забывать, что чисто эмоциональное восприятие другого человека может выступить не только усилителем интуитивно точных прогнозов любой ситуации, но и показателем социальной интуиции.

Ученые, исследовавшие природу интуиции, в частности, М. Уэсткотт, исходили из того, что интуиция служит средством принятия решений в условиях дефицита информации , что как раз относится к  феномену первого впечатления.

Эксперименты, проводимые Уэсткоттом, ставили целью постепенно втянуть человека в процесс решения задач, добавляя ему нужную информацию.

Таким образом, решать ее приходится с помощью интуитивной догадки.

Количество информации, которая предварительно сообщается ему, является независимой переменной, поддающейся измерению.

Дозируя эту информацию, можно проследить, как влияют количество и характер информации на интуитивное нахождение решения задачи.

В экспериментах Уэсткотта нужная для решения задачи информация подавалась испытуемому «порциями», которые он получал тогда, когда запрашивал дополнительные данные.

Например, надо было объяснить, что нарисовано на картине, детали которой были скрыты и в определенной последовательности открывались, когда испытуемый просил об этом.

Инструкция, даваемая испытуемому, требовала, чтобы он стремился решить задачу, используя минимальное количество информации, которая  требовала все большей новой порции информации.

Ученый обнаружил различия между людьми как по числу попыток сделать интуитивные выводы, используя малый объем информации, так и по числу правильно угаданных решений.

В итоге было выделено четыре типа испытуемых, различающихся между собой разными способами решения задачи и разным типом интуиции:

1. «Старательные и осторожные лица, требующие значительно большей информации и добивающиеся неудачники»;

2. «Старательные и лица, запрашивающие малую информацию и прыгающие в осторожные решатели», более успешны, чем первый тип;

3. «Лица, требующие малой информации и допускающие ошибку» («неудачные гадатели»);

4. Добивающиеся успеха («успешные интуитивные мыслители»).

Иногда интуиция оказывается очень точной: люди могут определить, кто перед ними и чего от него ожидать буквально за несколько секунд, задействуя фактор первого впечатления.

В других случаях интуиция молчит или оказывается ошибкой, а люди , находящиеся под гипнозом первого впечатления, обманываются внешней привлекательностью другого человека или слишком критично оценивают собственные недостатки.

Из экспериментальных данных Уэсткотт сделал вывод, что «истинно интуитивные мыслители» встречаются крайне редко (среди испытуемых их число составляло не более 5 %).

Американские психологи Налини Амбади и Роберт Розенталь сделали открытие, относящееся к скорости коммуникативной интуиции человека.

 На основе этого открытия появилась теория «тонких срезов» поведения, представляющих собой очень быстрые, почти мгновенные, проникновения в сознание другого человека.

Теория основывалась на серии экспериментов, сравнивавших характеристики, даваемые преподавателю колледжа двумя группами студентов: теми, кто слушал его лекции в течение семестра, и теми, кто никогда его не слушал, но зато просматривал десятисекундные видеоклипы без звука из начала, середины и конца его лекции и пытался оценить уверенность, активность, душевность и профессиональную компетентность преподавателя.

 Удивительно, но результаты двух групп в целом были почти идентичны.

 После этого ученые пошли дальше и сократили время просмотра ролика до шести секунд.

Новая группа студентов, просмотревших эти сокращенные видеоклипы, оценила качества преподавателей, которых никогда не видела, практически с той же точностью, что и те, кто видел ролики по десять секунд, и те, кто видел преподавателей вживую на протяжении семестра.

Выходит, студенты обладают особо точной интуицией и способностью понимать людей по их невербальному поведению.

А если речь пойдет об остальных людях? Владеют ли они искусством  определять суть человека по  первому впечатлению?

 После этого был произведен ряд исследований в других профессиональных группах, подтвердивших, что метод «тонких срезов» работает везде и способность одних людей интуитивно понимать других людей по первому впечатлению  универсальна.

Об этом свидетельствует Юджин Сэдлер-Смит в своей книге «Интуиция и мозг: как эффективно использовать силу шестого чувства»:

«1. Хирурги, которых после прослушивания 20-секундных аудиороликов участники экспериментов оценивали как властных и высокомерных, нередко в прошлом сталкивались с исками о врачебных ошибках.

2. У физиотерапевтов, которых на основании 20-секундных видеороликов характеризовали как дистанцирующихся от больных (например, из-за отсутствия улыбки или отведенного в сторону взгляда), пациенты нередко испытывали долговременное ухудшение физического и психического здоровья.

3. Суждения, выносимые в течение первых 10 секунд имитации собеседования для трудоустройства, которых только хватало на обмен рукопожатиями и краткое представление, предсказывали тот же самый результат, как и в случае полноценного интервью, проведенного опытным сотрудником отдела персонала.

4. Тонкие срезы речи менеджеров по продажам помогают точно определить эффективность их работы, которая подтверждается не только оценками их руководителей, но и реальными результатами продаж».

Но если люди обладают столь тонким механизмом понимания других людей, в том числе и по первому впечатлению, то  почему же они совершают такое большое количество ошибок в поведении, как раз таки связанных с непониманием своих партнеров по общению?

Дело в том, что суждения людей о других людях, основанные на интуитивном восприятии, – это всего лишь предположения с элементами неопределенности.

 Проверка их истинности – это всегда жизненная практика, растянутая во времени.

Однако без интуитивных суждений, которые мы делаем, думая, подходит ли нам данный человек для любви, делового сотрудничества или совместного отдыха, не может быть полноценного общения и взаимодействия с людьми.

Мы можем совершить ошибку и набить на этом шишку, но любая травма будет частью нашего опыта, который в конечном счете обогатит нас.

Так что не нужно бояться ошибок интуиции, включая интуитивную оценку по первому впечатлению, они неизбежны. Чтобы избежать таких ошибок в общении или сократить их число, нужно лучше понять их природу.

Людям инстинктивно нравятся физически привлекательные мужчины и женщины, с хорошо развитым телом и пропорциональным сложением, с приятным лицом, голосом и манерами и, наоборот, неприятны люди некрасивые, не обладающие привлекательной внешностью.

Потому мы склонны наделять красивую внешность позитивными психологическими чертами и приписывать людям физически некрасивым негативные черты и качества.

Правда, это больше касается оценок по фотографии.

Если мы имеем дело с видеозаписью, даже с выключенным голосом, то наше восприятие и оценки других людей становятся более точными.

В реальной жизненной ситуации интуиция работает еще точнее.

Но даже рассматривание фотографий людей позволяет нам делать интуитивные оценки их качеств по первому впечатлению с весьма приличной степенью точности.

Так, исследования психолога А. Тодорова, предъявлявшего участникам эксперимента фотографии победителей и проигравших кандидатов на выборы в сенат и палату представителей с 2000 по 2004 годы и просившего оценить их компетентность, показали, что интуиция людей совпадает с мнением избирателей примерно на 65–70 %.

Все это свидетельствует о том, что внутри человека скрыты механизмы довольно точного понимания других людей уже на уровне первого впечатления.

Они не даны нам от рождения, но постепенно развиваются по мере нашего взросления.

Чем старше мы становимся, тем точнее видим рассогласование между вербальными и невербальными проявлениями других людей, лучше читаем и расшифровываем выражение лица партнера, его интонацию, позу, жесты и движения.

Мы научаемся делать это даже на уровне первого впечатления.

Нашей интуиции подвластно проникнуть в мир эмоций, мотивов и мыслей другого человека, даже если он пытается скрыть их с помощью демонстрации хороших манер, дружеского к нам расположения и улыбки.

Работы ученых показали, что внешность профессора и степень его физической привлекательности не оказали влияния на оценку его профессиональной компетентности как профессора, сделанную его студентами.

 Исследования людей, принадлежащих к разным профессиям, показали, что люди, наблюдавшие других людей в течение небольшого промежутка времени, от нескольких секунд до одной минуты, способны  по этому первому впечатлению распознать в них такие черты, как:

 честолюбие, уверенность в себе, работоспособность, влиятельность, оптимизм, надежность, тревожность, отстраненность, энтузиазм, способность нравиться, искусство убеждать, душевность, компетентность, склонность к доминированию, экспрессивность, нервозность, доброжелательность, готовность к действию.

Различные исследования показывают, что данные первого впечатления, как правило, превосходят по своей точности последующие размышления, основанные на долгом анализе.

Голландский психолог Ап Дийкстерхьюз, разработавший теорию «бессознательного мышления», в результате своих экспериментов, измерявших степень удовлетворенности покупателей, пришел к трем выводам:

- люди, которые принимали решения не размышляя,  по первому впечатлению, то есть сразу, были более удовлетворены выбором сложных товаров, но менее довольны выбором простых товаров;

- люди, подолгу и тщательно обдумывавшие свои решения, были, как правило, довольны выбором простых товаров и не очень удовлетворены выбором сложных товаров;

- люди, предпочитавшие подолгу обдумывать свои решения, в целом рождают менее оригинальные идеи, нежели те, кто больше полагается на интуицию и принимает решения как бы подсознательно.

Все это говорит о том, что интуиция любит проявлять себя при решении сложных задач, требующих креатива, отдавая простые решения аналитическому уму.

Отличия интутивного мышления от обычного аналитического

Эксперименты доказали, что долгие размышления и сомнения, которые одолевают человека, решившего проанализировать свои первые впечатления, убивают истину, содержащуюся в первом впечатлении.

Негативную роль для интуиции, как правило, играют и такие отрицательные эмоции, как грусть.

 Исследования показали, что подобное настроение заставляет человека гораздо чаще прибегать к анализу, который ослабляет точность оценки на основе интуитивных тонких срезов.

Анализ включает в психике медленный режим работы, а интуиция действует почти мгновенно.

Наилучшая длительность включения тонких срезов – несколько секунд (хотя есть сведения, что и за 200 миллисекунд (четверть секунды) люди могут определить, нравится или не нравится им фото незнакомца), в то время как анализ может забирать себе несколько часов.

Правда, если возникает ситуация, опасная для жизни, инстинкт самосохранения передает в миндалевидное тело команду «бейся или убегай» за какие-то доли секунды, и организм человека выдает нужную для него молниеносную спасительную реакцию.

 Проблема в том, что нередко эти сверхбыстрые реакции запускаются в обычных обстоятельствах, например, при сравнительно безопасном расхождении во мнениях или небольшом конфликте, когда можно расслабить тело, замедлить дыхание, привести себя в спокойное состояние и прислушаться к мудрому голосу собственной интуиции.

Если подытожить все, сказанное выше, то нужно признать, что первое впечатление содержит в себе очень важную информацию о людях, с которыми мы только что познакомились.

 И чувство радости от знакомства с неожиданно приятным человеком, обещающего многие положительные перспективы, и неожиданный, логически необъяснимый негативный эмоциональный фон, сопровождающий наш первый контакт, – все это имеет большое значение для оценки нашего знакомства с новым человеком.

Это первое впечатление буквально впечатывается в наше сознание, как татуировка в кожу, и надо стараться не заглушить ее излишним анализом, а просто всмотреться или вслушаться в интуитивный след или узор, оставленный на тонкой ленте нашей психики.

 Через какое-то время его смысл станет намного понятнее и ближе для вас.

Как  развивать точность интуитивного восприятия людей и жизни?

Как практически развивать точность интуитивного восприятия в момент первого впечатления, возникающего у нас по поводу того или иного человека и ситуации?

1.Старайтесь быть максимально внимательным при новом знакомстве и при ответственной ситуации со старыми знакомыми: даже те, кого вы вроде хорошо знаете могут повести себя неожиданно.

2. Калибруйте не только других людей, но и самих себя, вслушиваясь в  малейшие изменения собственного настроения и голос интуиции – иногда такие перемены настроения играют роль знака, к которому стоит прислушаться. Когда у вас  во время знакомства или важной ситуации, требующей какого-то решения беспричинно испортилось настроение, понаблюдайте за собой, не есть ли это сигнал к тому, чтобы что-то поменять в своем решении.

3.Упражняйтесь в предугадывании, что вам ответит человек на ваш вопрос и как, с каким настроением он это сделает. Делайте это почаще и где можете, используя для этого любую возможность.

4. Вспомните свои оценки людей и обстоятельств и свои решения, основанные на первом впечатлении. Вы чаще ошибались или, напротив, угадывали кто перед вами и что лучше делать?

Определите, в каком настроении состоянии вы угадываете лучше, а в каком хуже.

 Старайтесь устранять все те факторы, которые мешали вам точно и сразу определять суть людей и вещей (невнимательность, привычка сидеть в «интравертной скорлупе», предвзятое отношение, отсутствие эмоционального равновесия, психологические комплексы и страхи) и наоборот развивать в себе все качества, помогающие сразу интуитивно правильно оценивать мир (наблюдательность, эмоциональная уравновешенность, позитивный взгляд на мир, отсутствие предубежденности, открытость).

Как работать над устранением одних, мешающих точности восприятия факторов и культивировать в себе другие, помогающие более точному и правильному восприятию мира факторов?

Так же как над остальными качествами, о чем у меня на сайте множество статей.

Составить пару прямо противоположных качеств, например "беспокойство- спокойствие".

Наблюдать за состояние беспокойства, стараться ограничивать проявление беспокойства в поведении и растворять его внутри себя.

Думать о себе как о спокойном человеке, вызвать у себя состояние спокойствия и закалять его, думая о себе как об очень спокойном уверенном в себе человеке, на мнение которого никто не может повлиять. Заполнять этими мыслями и состояниями весь свой внутренний мир и удерживать это состояние в момент знакомства с новым человеком, оценки сложной ситуации и принятия ответственного решения.

5. Если у вас есть первое впечатление о ком-то или о чем-то, но оно по каким-то причинам вас не устраивает или высок цена вопроса, попробуйте "пробить" свои сомнения на базе данных своей интуиции. Перепроверьте свое первое впечатление, задав вопрос центру интуиции- насколько правильно я думал об этом человеке  и оценил эту ситуацию? Попробуйте позадавать себе открытые (предполагающие множество  ответов) и закрытые (где можно выбирать правильный ответ только из двух альтернатив- да/нет). Вслушайтесь в ответ. Можете также понаблюдать за этим первым впечатлением пристально и в упор  и посмотрите - не появится ли отчетливый сигнал, подтверждающий или наоборот, опровергающий это впечатление.