Очень большая часть информации рождается во время общения. Даже если мы заготовили свой монолог дома, то, пуская его в ход, мы не только выдаем домашние заготовки, но и развиваем их, уточняем, конкретизируем, насыщаем эмоциями.

Кроме того, наш собеседник добавляет к этому свои реакции, мы отвечаем на них, и характер и окраска информации оказывается зависим не только от нас, но от всех участников диалога.

Люди неопытные часто теряют контроль над этим процессом: некоторым не хватает сил удерживать избранное русло разговора, другие забывают о своих целях – общение и информация в таком случае развиваются спонтанно, а результаты формируются не волей человека, но какими-то невидимыми и неподвластными нам процессами.

Иногда это рождает новые мысли и художественные формы диалога, а порой приводит к конфликтам. Мастер общения умеет как отпускать удила, так и натягивать их, и знает, когда нужно делать то или другое.

Так, на опасных поворотах, руль всегда нужно держать крепко и не время наслаждаться пейзажем за боковым окном, а на ровной дороге можно и расслабиться.

От того насколько точно, глубоко и ёмко человек умеет передавать ту информацию, которую он хочет, во многом зависит эффективность общения. Ведь коммуникация, помимо всего прочего - это единственная возможность повлиять на человека.

Еще один важный момент - оказывается, информация не существует сама по себе – она крепко накрепко связана с тем, кто ее несет, и зависимость эта просто колоссальна. Одни и те же слова в устах разных людей звучат совершенно по-разному и вызывают различную реакцию у собеседников.